Calidad de Servicio y Atención al Cliente
- Objetivos
El objetivo de este curso es asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
- Índice
- El Mix del Marketing.
- El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
- El Cuidado de los Clientes Existentes.
- Formas del Servicio al Cliente.
- Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
- El Cliente y la Calidad del Servicio.
- Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
- Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
- Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
- Introducción al Benchmarking.